为落实全省整顿作风和集中整治专项工作会议精神，进一步深化机关工作作风，提升工作质量，优化工作流程，依据《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》及《2018年全省检察机关整顿作风优化营商环境实施方案》相关要求，黑龙江省人民检察院案件管理大厅特制定本实施方案。
一、主要职责
黑龙江省人民检察院案件管理大厅秉持“立检为公、执法为民”的理念，以服务社会、服务人民为立足点，为提出申请的辩护人、诉讼代理人提供相应服务，为当事人提供案件程序性信息查询服务。
二、主要服务对象
向黑龙江省人民检察院提出相应申请的辩护人、诉讼代理人以及申请案件程序性信息查询的当事人。
三、“四零”服务内容
黑龙江省人民检察院案件管理大厅受理事项分为两部分：
1．受理辩护人、诉讼代理人提出的符合规定的相应申请。
(１)查询代理案件程序性信息申请；
(２)查阅、摘抄、复制案件材料申请；
(３)听取意见申请；
(４)变更强制措施或者要求解除强制措施申请；
(５)收集、调取证据申请等。
2．受理当事人提出的案件程序性信息查询申请。
四、服务承诺
（一）服务受理零推诿
1．接待人员配置工作牌，公示岗位职责。
2．来访登记制、首问负责制、一次性告知制。
（二）服务方式零距离
1．提供电话预约、网上处理、设置触摸屏查询机等多种服务方式。
2．接待人员仪表端庄、言行文明有礼。
（三）服务质量零差错
1．分类办理来访人的申请类别及事项，优化效率。
2．坚持工作高标准，合法合规，确保工作中法律适用和解释准确。
（四）服务结果零投诉
1．通过服务电话、现场咨询方式开设服务意见反馈渠道。
2．文明用语，程序合规，工作高效，确保合理申请得到恰当处理。